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來(lái)源：騰訊財(cái)經(jīng)
文|凌雪
編輯|劉鵬
4月21日中午12點(diǎn)30分左右，航旅縱橫APP突發(fā)大面積服務(wù)異常，大量用戶(hù)法查詢(xún)行程、獲取登機(jī)口信息、調(diào)取電子登機(jī)。截至當(dāng)晚21時(shí)40分，距次故障出現(xiàn)已經(jīng)過(guò)9個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)仍沒(méi)有恢復(fù)正常服務(wù)。
而諷刺的是，有用戶(hù)在社交平臺(tái)反饋：“借錢(qián)”服務(wù)卻正常運(yùn)行。
核心服務(wù)癱瘓9小時(shí)，旅客出行受阻
4月21日中午12時(shí)30分起，“航旅縱橫崩了”沖上熱搜。開(kāi)APP，用戶(hù)看到的是“服務(wù)暫時(shí)不可用，請(qǐng)稍后再試”的提示；點(diǎn)進(jìn)“行程”欄，“待出行”和“已結(jié)束”的航班全部不見(jiàn)蹤影；想查航班動(dòng)態(tài)，頁(yè)面提示“很抱歉，沒(méi)有為您找到符條件的航班動(dòng)態(tài)”；想重新登錄，又遭遇“驗(yàn)證碼法接收”“短信發(fā)送次數(shù)達(dá)上限”“認(rèn)證證件信息不致”的連環(huán)封鎖；即便是付費(fèi)的Plus會(huì)員，也樣是片空白。
縱橫APP截圖北海泡沫板膠
當(dāng)天下午15時(shí)06分，航旅縱橫官微博發(fā)布情況說(shuō)明，承認(rèn)APP出現(xiàn)部分使用異常，建議旅客暫時(shí)通過(guò)航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等渠道查詢(xún)行程及辦理登機(jī)手續(xù)，并稱(chēng)“技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力修”。客服度回應(yīng)稱(chēng)可于“當(dāng)天18時(shí)左右再次嘗試查看APP是否恢復(fù)”。
但截至4月21日21時(shí)40分，再次測(cè)試航旅縱橫APP，行程、航班動(dòng)態(tài)、購(gòu)票等核心依然處于癱瘓狀態(tài)，距離官承諾的18時(shí)恢復(fù)的時(shí)間窗口已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)多小時(shí)。
這也不是航旅縱橫次“掉鏈子”。2024年11月29日下午，該APP就曾因系統(tǒng)故障向大量用戶(hù)錯(cuò)誤送“航班取消”通知，致用戶(hù)在不知情的情況下退票、改簽，產(chǎn)生票價(jià)差價(jià)和退票手續(xù)費(fèi)等實(shí)際損失。
主業(yè)服務(wù)全線異常
但“借錢(qián)”正常
在大量旅客刷微博、發(fā)小紅書(shū)吐槽的同時(shí)，有細(xì)心的用戶(hù)注意到：雖然航旅縱橫APP的行程、值機(jī)、機(jī)票預(yù)訂、航班動(dòng)態(tài)等服務(wù)全線異常，但APP內(nèi)隱藏在“我的—航旅錢(qián)包”中的“借錢(qián)”入口，萬(wàn)能膠廠家卻表現(xiàn)得異?！皥?jiān)挺”。有用戶(hù)截圖展示并配文：借錢(qián)正常。
在用戶(hù)提供的截圖中，清晰地呈現(xiàn)了“借款額度300000”“年化單利低至3”的借貸廣告。
用戶(hù)反饋：借錢(qián)正常
純流模式的借錢(qián)業(yè)務(wù)
梳理公開(kāi)資料可以發(fā)現(xiàn)，航旅縱橫APP里的“借錢(qián)”服務(wù)并不是這公司自己在放貸，而是典型的“助貸流”模式。
運(yùn)營(yíng)主體面，航旅縱橫由中航信移動(dòng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)，大股東是民航信息集團(tuán)有限公司（中航信），中航信背后又站著中航集團(tuán)、南航集團(tuán)、東航集團(tuán)等股東。
但在金融照上，中航信移動(dòng)并不持有消費(fèi)金融照、三支付照等任何核心金融照，平臺(tái)本身并沒(méi)有放貸資質(zhì)。
業(yè)務(wù)形式上，航旅縱橫依托自身1.5億用戶(hù)、覆蓋約73民航旅客的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)畫(huà)像，把“借錢(qián)”入口嵌入到APP內(nèi)的“航旅錢(qián)包”板塊，為多持金融機(jī)構(gòu)流，賺取助貸服務(wù)費(fèi)。
目前公開(kāi)可見(jiàn)的作包括南銀法巴消費(fèi)金融、百信銀行、寧波銀行、度小滿(mǎn)等持機(jī)構(gòu)。
據(jù)悉，航旅縱橫是在2025年下半年悄然開(kāi)啟這場(chǎng)“借錢(qián)”業(yè)務(wù)的。除了貸款流，其金融版圖還包括航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及與民生銀行作的聯(lián)名信用卡。
不過(guò)，這條“流量變現(xiàn)”路徑很快遭遇監(jiān)管。2026年2月13日，國(guó)金融監(jiān)督管理總局聯(lián)市場(chǎng)監(jiān)管總局、人民銀行，對(duì)攜程旅行、德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行6出行平臺(tái)進(jìn)行約談，要求其在與金融機(jī)構(gòu)作開(kāi)展借貸業(yè)務(wù)時(shí)，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為、不得使用誤宣傳用語(yǔ)、清晰披露貸款機(jī)構(gòu)名稱(chēng)及信貸產(chǎn)品信息、向借款人明確提示理借貸，并暢通投訴渠道。
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